天猫出品“正品保证险”假一赔四
时间：2015-11-06     来源: 未知

11月5日消息，蚂蚁金服已联手多家保险公司，推出退货运费险、物流破损险、正品保证险、品质保证险四大险种以保证双十一期间消费者的网购体验，而其中大部分保险无需用户承担保费，而是由天猫平台或卖家来为用户投保，购物送险或有望成为电商标配。

“正品保证险”可帮助消费者获得“退一赔四”的保障。若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，还能得到来自人保的赔偿，金额是用户实际支付商品价格的4倍。消费者可通过在线页面直接提交维权申请，品牌方出具检测报告后，人保即会跟进相应理赔工作。而且一经查实售假行为，将对涉事商家做出扣除保证金、关店、摘牌等一系列严厉处罚。

同时，不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可在商家发货后的30天内直接在线申请材质鉴定，平安产险对接的中检集团和国家纺织服装产品质检中心会提供专业材质鉴定，检测费用由保险公司承担。

天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。

同时，在检测过程中发现实际材质不符合商家描述，淘宝和天猫平台将会按照平台交易规则要求商家承担退赔责任。淘宝卖家最高退一赔二，天猫卖家最高退一赔四，按照平台交易规则，整个过程在一周内即可完成。

和以往用户需要自己花钱投保的方式不同，如今的电商保险有很大一部分已经转变为由商家买单为买家投保。以品质保证险为例，卖家会拿出商品货款的千分之一来作为保费为买家投保，买家无需支付额外费用;而天猫正品险将会由天猫平台为用户投保，年投保预算逾百万。

据了解，目前品质保证险已经涉及鞋类、服装、箱包配饰、居家日用、轮胎及汽车用品等几大类目，该保险上线9个月，投保量已超过3000万单，而双十一期间，为用户投保品质保证险的商户将超过6万家。

蚂蚁金服保险事业部负责人表示，卖家愿意投保一方面是因为可以免去因材质问题导致的买卖纠纷，另一方面也可以将此看做是一种低成本的营销方式，为买家投保也是向买家表示自己对于商品品质的信心。

资料显示，蚂蚁金服此前已启动互联网推进器计划，计划在5年内帮助1000家金融机构升级，该项目在保险行业的应用主要表现为蚂蚁金服在保险场景、渠道、技术、数据等多个维度的对外开放，如品质保证险即是基于电商场景所研发的险种。包括中国人保、中国人寿、平安产险等都已加入该计划。