腾讯和网易搞家装 确定不是瞎折腾？
时间：2017-04-14     来源: 维伊建材

        4月14日消息，日前，网易推出互联网家居网站网易云燕，已开通北京站和广州站。巧合的是，另一大门户网站腾讯也有类似的产品——腾讯优品，以上两个媒体出身的玩家跨界家装表现如何呢？大家电商圈试用了网易云燕、腾讯优品以及“科班”选手土巴兔（百度百科资料为“中国最大的装修网站”），对比三者在产品设计、经营模式和资源背景等方面的异同。

       通过试用，大家居电商圈发现，三者套路基本一致：平台推荐家装公司，免费上门测量、设计、报价、监理，用户择优签约，平台不直接向房主收费。使用流程也雷同：填写房屋信息和联系方式，等待客服回电沟通，提供咨询服务，确认装修意向，根据房主要求推荐装修公司，安排上门量房、设计、签约、施工。

（腾讯优居首页）


（网易云燕）


（土巴兔）

 

不同之处有以下几点：

第一，平台上家装公司数量的差异。

       土巴兔显示北京地区家装公司有1106个结果；腾讯优居网站显示有15家，客服称实际有50多家；网易云燕有4家。根据公开资料，网易云燕装修的定位为提倡商户精品化，旨在为用户提供精品装修套餐和个性化装修，解决用户难于准确筛选靠谱装修公司的一大痛点。每个城市选定5-10家优质家装公司深入合作，北京四家专长有一定差异化，包括承诺真正零增项，专注老房装修，拥有功能性家装产品。

第二，网站能否直接给出装修预算。

       只有网易云燕不可以，在录入联系方式后，可自主决定是否提交房屋信息。

第三，内容和社区。

       腾讯优居的网站相对简洁，只有免费装修报价和装修公司两大板块；此外，腾讯优居在腾讯家居设有入口，后者平台上有资讯、导购评测、设计潮流等内容。

与腾讯优居不同，网易云燕除了基本业务还包括站点上包括装修知识和效果图两大部分，网易家居内容类别与腾讯家居相近，家装相关内容均导入网易云燕。

土巴兔平台上有装修攻略、效果图、土巴兔装修榜、小区案例、热点新闻、展会专题等板块。

总的来说，土巴兔的内容与家装强相关度较高，媒体背景的腾讯家居和网易家居内容更为宽泛。

第四，客服响应速度。

       土巴兔最快，在提交资料约5分钟回电；腾讯优居在约25分钟后响应；网易云燕半小时后无回电，大家居电商圈主动拨打网站电话，对方回复负责人员尚在外地出差。

第五，平台参与度

       腾讯优居更偏向于撮合作用，客服人员称，房主与家装公司商议合作细节并签约，直接交易，监理来自家装公司一方，如果有不可调和矛盾，平台会接入调解。

网易云燕用户同样是与家装公司直接交易。

土巴兔平台可提供资金托管，验收通过后平台方向装修公司打款。

第六，其他服务或业务

       除了上述基本项目之外，腾讯优居还打出了免费延保、强势媒体监管、绝对消费保障、装修建材返利服务。

       网易云燕与网易严选联动，推出折扣券。

       土巴兔平台上有家居商城，第三方商家入驻。

       土巴兔本身形成一个家装生态，涵盖了装修动工、建材采购、家具布置三大环节，腾讯优居和网易云燕依赖与公司其他业务部门的良性联动，如何更好组织利用已有资源是二者需要思考的问题。